Die meisten Dienstleistungsunternehmen bieten heutzutage ihren Kunden bestimmte Dienstleistungen an. Diese Dienstleistungen können z.B. Hardware, Software, Lizenzen, Support etc. sein. Alle diese Dienstleistungen müssen direkt bezahlt oder auf Vertragsbasis erbracht werden. Dies wird in den Unternehmen in der Regel auf dem Papier verwaltet. Wenn es aber darum geht nachzuvollziehen, welche Dienstleistungen dem Kunden erbracht wurden oder wie viel einem Kunden in Rechnung gestellt werden muss, sollte klar sein, wie viel sie kosten oder wie oft ein Kunde eine Dienstleistungen anfordert.
Um diese Probleme zu lösen, sollte es einen Dienstleistungskatalog geben. Durch diesen können die Kunden blättern und Dienstleistungen in ihren Einkaufswagen legen, ähnlich wie es heutzutage auf jeder kommerziellen Website möglich ist. Atlassian hat diese Möglichkeit genutzt um innerhalb des Portals von Jira Service Management Funktionen zu entwickelt, die einem Einkaufswagen ähneln. Ein komplettes Shopping Portal bildet dies jedoch leider noch nicht ab.
Aber venITure wäre nicht venITure, wenn wir dafür nicht bereits eine Lösung entwickelt hätten! Wir als Atlassian Solution Partner wollen stets die Erwartungen unserer Kunden in Bezug auf Atlassian-Anwendungen erfüllen und möchten Dir daher zeigen, wie Du ein Shopping Portal in Jira Service Management implementieren kannst!
1. Warum brauche ich eine Einkaufsportal-Funktion?
2. Gibt es nicht bereits eine Lösung dafür?
4. Warenkorb und Checkout-Funktion
Wenn Du Dich in einer dieser Aussagen wiederfindest, wird das Einkaufsportal für Jira Service Management genau das Richtige für dich sein:
Du bist ein IT-Unternehmen, welches Kunden bedient, und trackst wahrscheinlich auch Deine daraus entstehenden Servicekosten. Unabhängig davon, ob Du Deinen Kunden die Dienstleistungen in Rechnung stellst oder ob Du sie lediglich im Auge behalten musst, wird Dir eine Einkaufsfunktion definitiv helfen.
Du stellst Deinen Kunden die anfallenden Kosten in Rechnung, wobei diese wissen müssen, wie viel für die einzelnen Posten berechnet wird, welche Dienstleistungen sie in der Vergangenheit bestellt haben und wie viel eine einzelne Anfrage mit beispielsweise zwei Servern und einer Datenbank kostet.
Du willst lediglich Deine Dienstleistungskosten im Auge behalten und musst wissen, wie viel Du tatsächlich für Deine Dienstleistungen ausgibst und ob Du tatsächlich einen Gewinn erzielst.
Leider nein! Wir haben schon seit einiger Zeit den Marktplatz durchforstet und keine Lösung dafür gefunden. Da die APIs von Jira Service Management Cloud uns nicht erlauben alles zu ändern, scheint es im Moment eine weit hergeholte Idee für den Marketplace zu sein.
Als venITure sind wir auf mehrere Anfragen von Kunden zu dieser Funktion gestoßen und wir lehnen nur sehr ungerne Kundenanfragen ab. Deshalb haben wir einen Prototyp entwickelt, der unser Verständnis der Shopping-Funktion in Jira Service Management verändern wird. Lass uns gleich loslegen!
Wir möchten unseren Kunden ein Einkaufserlebnis wie bei Amazon bieten. Direkt im Jira Service Management-Portal gibt es eine Schaltfläche, die uns zu einer Einkaufsoberfläche führt. Auf dieser Oberfläche können die Kunden diverse Kategorien von Dienstleistungen wie z.B. Office, Hardware, Peripheriegeräte, Lizenzen, Software usw. durchstöbern.
Um diesen Katalog auf dem neuesten Stand zu halten haben wir eine Integration mit Insight entwickelt. Dabei sind die Insight-Objekttypen unsere Kategorien. Der Name, der Katalogartikel, die Symbole, die Kurzbeschreibung und der Preis können direkt aus den Insight-Objekten verwendet werden. Wenn der Kunde auf die Schaltfläche "Details anzeigen" klickt, öffnet sich eine Seite mit weiteren Details zu diesem Produkt.
Das Durchblättern des Katalogs führt natürlich nicht dazu, dass wir den Artikel auf magische Weise kaufen. Im Einkaufskatalog kann der Kunde bei jedem Artikel auf das Symbol "In den Einkaufswagen" klicken. Dadurch werden die Artikel in dessen Warenkorb gespeichert. Das wird durch Cookies abgebildet, die im Browser gespeichert werden.
Anschließend kann der Kunde, wenn er sich entschieden hat was er bestellen möchte, über eine Schaltfläche auf dem Portal zur Kasse gehen.
Bei dieser Lösung haben wir versucht, so viele Out-of-Box-Funktionen wie möglich zu nutzen. Der Checkout-Bildschirm ist also nur ein weiteres Anfrageformular im Portal. Über dieses Formular kann der Kunde die Artikel anfordern, die er in seinen Warenkorb gelegt hat. Durch die Verwendung von Formularen können wir unseren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten, welches mit der NoCode/LowCode Forms-Funktion von Atlassian einfach zu konfigurieren ist.
In diesem Screenshot siehst Du die automatisch ausgefüllten Felder "Support Laptop Accessories" und "Supported Laptop Models". Nachdem die Anfrage gestellt wurde, kann diese mit verschiedenen Informationen wie z.B. dem Gesamtpreis ausgefüllt werden.
Nimm einfach Kontakt mit uns auf und unser Vertriebsteam wird sich mit Dir in Verbindung setzen! Wir gehen die Details mit Dir durch und stellen sicher, dass alles bereit ist, um Dich in die Cloud zu bringen!
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