Bernarda Ivičević
Atlassian je nedavno najavio više ažuriranja svojih ITSM platformi, uključujući nekoliko novih značajki za Jira Service Management. Ove su promjene osmišljene kako bi pomogle organizacijama da poboljšaju svoje tijekove rada, suradnju i da pojednostave svoje procese korisničke podrške.
U ovome blogu nešto detaljnije ćemo pogledati najuzbudljivije promjene Jira Service Managementa:
- Atlassian Intelligence
- Prilagođavanje portala
- Prilagođavanje domene
- Podizanje vanjskih usluga na višu razinu
Atlassian Intelligence
Atlassian Intelligence je nova značajka osmišljena kako bi pomogla timovima da bolje razumiju podatke s kojima rade. Ova značajka pruža vrijedne uvide i preporuke na temelju algoritama strojnog učenja koji analiziraju povijesne podatke. Uz Atlassian Intelligence, timovi mogu identificirati trendove, donositi odluke temeljene na podacima i optimizirati svoje tijekove rada.
Jedna od ključnih prednosti Atlassian Intelligence je ta što može pomoći timovima identificirati potencijalne probleme prije nego postanu veliki. Na primjer, platforma može analizirati tickete i identificirati kada dođe do iznenadnog porasta zahtjeva, što bi moglo ukazivati na temeljni problem koji treba riješiti. Ranim identificiranjem ovih problema timovi mogu poduzeti proaktivne korake kako bi spriječili da postanu veći problemi u budućnosti.
S ovim moćnim AI alatom možete dizjanirati rute podrške temeljene na namjeri za korisničke upite kako biste odgovorili na zahtjeve sovjih kupaca. Vi rješavanje ove zahtjeve ili pokrećete svoju podršku dodjeljujući je pravom timu izravno od samog početka!
Dopuštajući umjetnoj inteligenciji da preoblikuje rečenice vašeg tima za podršku, možete pretvoriti osnovnu rečenicu kao što je "Naručio sam vaš laptop" u dugačke, "ljudske" rečenice.
Čekajte, to nije sve! Pogledajte ovu Atlassianovu objavu kako biste saznali više!
Prilagođavanje portala
Atlassian je također predstavio novu značajku koja omogućuje timovima da prilagode svoje service portale. Uz prilagodbu portala, timovi mogu stvoriti personaliziranije isksutvo za svoje korisnike, što može pomoći u poboljšanju zadovoljstva korisnika i pojednostaviti rad.
Timovi mogu prilagoditi svoje portale na više načina, uključujući promjen boja i logotipa, dodavanje prilagođenih polja i stvaranje prilagođenih izgleda. To znači da timovi mogu prilagoditi svoje portale kako bi zadovoljili jedinstvene potrebe svojih korisnika, što može pomoći u poboljšanju ukupnog korisničkog iskustva.
Prilagođavanje domena
Konačno, Atlassian je dodao novu značajku koja omogućuje timovima da prilagode svoje nazive domena. Prilagođavanjem domene timovi mogu stvoriti URL koji odrađava njihov brend i olakšati korisnicima pronalaženje portala njihove usluge.
Ova je značajka osobito korisna za timove koji imaju više servisnih portala ili koji djeluju u više regija. Stvaranjem prilagođenog URL-a timovi mogu kreirati besprijekorno korisničko iskustvo, poboljšati opće zadovoljstvo i smanjiti ikakvu mogućnost za zbunjenošću ili komplikacijama.
Podizanje vanjskih usluga na višu razinu
Atlassian je najavio svoju novu viziju upravljanja organizacijama koje koriste Jira Service Management za vanjske korisničke usluge. Ovaj se pristup usredotočuje na individualiziranje korisničke usluge pružanjem detalja specifičnih za organizaciju kao što su adresa, kontakti, regija, vremenska zona, jezik, upravitelj računa i status korisnika za ugovore o razini usluge (SLA).
Ovaj novi pristup dio je Atlassianove misije osnaživanja tvrtki i organizacija da ponude bolje usluge svojim klijentima. Pružanjem više personaliziranih usluga, tvrtke mogu izgraditi jače odnose sa svojim klijentima, što može dovesti do povećanja lojalnosti i zadovoljstva kupaca.
Jedna od ključnih značajki ovog pristupa je mogućnost upravljanja statusom korisnika za SLA. To znači da tvrtke mogu postaviti različite očekivane razine usluge za različite klijente na temelju njihovog statusa. Na primjer, kupac visoke vrijednosti može dobiti višu razinu usluge od kupca niske vrijednosti.
Još jedna prednost ovog pristupa je mogućnost upravljanja različitim jezicima i vremenskim zonama. Ovo je osobito važno za poduzeća koja posluju globalno i imaju kupce u različitim dijelovima svijeta. Budući da su u mogućnosti dodijeliti točan poslovni kalendar i servisni tim na temelju jezika i vremenske zone klijenta, tvrtke mogu osigurati da njihovi klijenti dobiju najbolju moguću uslugu u svakom trenutku.
Općenito, ova ažuriranja Atlassian alata osmišljena su kako bi pomogla timovima da rade učinkovitije i djelotvornije te kako bi pružila bolje iskustvo svojim korisnicima. Bez obzira jeste li korisnik Jira Service Management ili član drugog Atlassian tima, ova ažuriranja svakako vrijedi istražiti.
Ima još toga! Pratite naše vijesti s Team 23!
Naš tim na događaju u Vegasu
