Natürlich waren auch dieses mal vor Ort und berichten Dir in diesem Blogpost alles wichtige über neue Features, tolle Angebote und das Event an sich!
Lass uns zunächst noch einmal über ITSM, oder in lang IT-Servicemanagement zu sprechen. ITSM ist die Art und Weise, wie IT-Teams die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten zur Entwicklung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten.
Lasst uns jetzt anschauen, was es zu berichten gibt!
Hier kannst Du Dein Wissen darüber auffrischen, was bei dem letzten Atlassian Presents: Work Life angekündigt wurde!
Auf dem Event wurden eine Vielzahl an neu geplanten Funktionalitäten für Jira Service Management von Atlassian vorgestellt. Hier sind die wichtigsten davon für euch zusammengefasst:
Die wohl aufregendste Neuigkeit bezüglich Jira Service Management ist die Ankündigung von Atlassian, dass sie gemeinsam mit Percept.ai an einem Virtual Assistant arbeiten, der das Serviceerlebnis der User mit Hilfe künstlicher Intelligenz auf ein nächstes Level bringen soll!
Der Assistant soll auf Basis Deiner im System bestehenden Daten dazulernen und den Usern mit Hilfe von Step-by-Step-Anleitungen automatisiert zu deren Ziel helfen.
Du willst mehr darüber erfahren und das ganze bei Dir ausprobieren? Melde Dich jetzt zum Early Access Program für den Virtual Assistant an:
Jetzt zum EAP für den JSM Virtual Assistant anmelden!
Atlassian sieht ein großes Potential im ITSM-Bereich und möchte JSM dementsprechend weiter entwicklen. Diese Verbesserungen wurden angekündigt:
Data Residency für UK, Frankreich, Kanada und Japan
Erreichen vielfältiger Sicherheitszertifikate (HIPAA, EBA, BaFin)
Kundenaccount SAML SSO zum vereinfachten Login
Ein weiteres, heiß ersehntes Feature für JSM wurde nun endlich in Angriff genommen: In Zukunft wird es möglich sein, dass Formulare nun auch mit in Insight liegenden Assets und Attachments verknüpft werden können! Somit wird es möglich seine Datenbank nachhaltig und automatisiert mit JSM zu verbinden – endlich!
Eines der größten Ziele von Atlassian ist es, alle Teams in einem Unternehmen zusammenzubringen und zur Kollaboration auf einer zentralen Plattform zu animieren. Deswegen wird es in Zukunft eine Vielzahl an Service Desk Templates geben, die sich vor allem an Business Teams richten und deren Use Cases einfach und unkompliziert abdecken. Sei es Marketing, HR oder Finance: Genau auf diese Teams angepasste Vorlagen zum Erstellen eines Service Desks sollen den Start mit Jira Service Management in Zukunft deutlich vereinfachen.
Zusätzlich wurde auch eine verbessertes Interface zum Erstellen eigener Templates vorgestellt, das mit einfach zu bedienenden Bausteinen funktionieren soll.
Service Desk-Startseite soll nun mit eigens gewählten Topics untergliedert werden, um noch mehr Information und Kontext für Nutzer zu gewährleisten
Für kleine Teams: 10 kostenlose Agents für Neukunden im Standard-Plan
Für große Teams: 30% Rabatt auf das erste Jahr beim Abschluss eines 3-jährigen Abonnements
Du willst den Kampf gegen schlechtes Service Management angehen und eines der Angebote in Anspruch nehmen? Wir helfen dir dabei! Schreib uns gern ganz unverbindlich:
Atlassian wäre nicht Atlassian, wenn sie es auch dieses Mal nicht wieder geschafft hätten sich selbst zu übertreffen! Die Event-Location in The O2 in London war zum Teil in einem echten Kino und hat eine extrem coole Atmosphäre zum Austausch geboten. Lassen wir an dieser Stelle lieber Bilder statt Worte reden:
Vielen Dank an alle, die wir neu kennenlernen durften oder endlich wiedersehen konnten! Ihr habt dieses Event zu dem gemacht, was es war: AWE-SOME!
#atlassian #itsm #servicemanagement #JSM #JiraServiceManagement