Die Fähigkeit zur schnellen Anpassung und Agilität ist in der heutigen Geschäftswelt entscheidend für den Erfolg. KI-Technologien wie ChatGPT revolutionieren die Kommunikation und Interaktion mit Kunden.
Mit benutzerfreundlichen Konfigurations- und Bereitstellungsoptionen ermöglicht Atlassian es Unternehmen, IT-Betriebsabläufe zu optimieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Unabhängig von der Unternehmensgröße erfüllen Atlassians ITSM-Lösungen die Anforderungen verschiedener Branchen und erlauben es Organisationen, Vorfälle zu verwalten, Änderungen nachzuverfolgen und Probleme effektiv zu lösen.
In diesem Blogpost werfen wir einen Blick auf Atlassians Toolset für das IT Service Management (ITSM) und zeigen Dir Lösungen, um Dein Unternehmen dabei zu unterstützen, die Vorteile dieser Technologien zu nutzen.
Auch Atlassian hat KI-Funktionen in sein Toolset integriert, um das IT Service Management zu optimieren und zu automatisieren. Atlassian Intelligence Intents nutzt KI und Maschinelles Lernen, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, Aufgaben zu automatisieren, Empfehlungen auszusprechen und Workflows zu verbessern. Natural Language Processing (NLP) ermöglicht intuitive Interaktionen, prädiktive Analysen und proaktive Unterstützung, einschließlich KI-gesteuerter Chatbots zur Verbesserung des Kundensupports. Diese Funktion kann die Lösungszeit für First-Level-Probleme um bis zu 70% reduzieren.
Mit Atlassian Intelligence Intents kannst Du Abläufe erstellen, die ausgelöst werden, wenn bestimmte Muster erkannt werden. Ein Beispiel dafür findest Du in diesem Screenshoot:
In diesem Ablauf gleichen wir die Anfrage des Kunden ("Kabel funktioniert nicht") mit den entsprechenden vordefinierten Artikeln ab und teilen sie dem Kunden in Echtzeit mit. Da nicht alle Intent-Abläufe vorab definiert werden können, zieht Atlassian Intelligence auch relevante Artikel aus der Wissensdatenbank und bietet dem Kunden genau das, was er braucht - mit einem personalisierten Text in Echtzeit.
Atlassian Intelligence verbindet intelligente Technologien mit den Kollaborationsmöglichkeiten von Slack. Es automatisiert Aufgaben, gibt Empfehlungen und optimiert Workflows in der Slack-Umgebung. Dabei kommen Natural Language Processing (NLP) und Konversations-KI zum Einsatz, um die Kommunikation und Informationsabfrage zu erleichtern. Zudem werden prädikative Analysen und proaktive Unterstützung geboten, darunter KI-gesteuerte Chatbots für einen verbesserten Kundensupport.
Atlassian Intelligence Intent Reports helfen dabei wertvolle Datenanalysen zu erstellen. Sie liefern benutzerfreundliche Visualisierungen und helfen Teams, datengestützte Entscheidungen zu treffen, Schwachstellen zu identifizieren und Effizienz und Produktivität zu steigern.
Unternehmen Innovationen annehmen und sich schnell anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Zeitalter der KI hat längst begonnen und mit Atlassian-Tools und veniture als vertrauenswürdigen Partnern kannst Du das volle Potenzial dieser Technologien voll ausschöpfen und zu Deinem Vorteil nutzen.