Die Zukunft von ITSM - Updates für Jira Service Management

Atlassian hat kürzlich eine Reihe von Updates für seine ITSM-Plattformen angekündigt, darunter mehrere neue Funktionen für Jira Service Management. Diese Updates sollen Unternehmen dabei helfen, ihre Arbeitsabläufe zu verbessern, die Zusammenarbeit zu intensivieren und ihre Kundensupportprozesse zu optimieren.

In diesem Beitrag werfen wir einen genaueren Blick auf vier der spannendsten Updates für Jira Service Management:

1. Atlassian Intelligence

2. Portal-Anpassung

3. Domain-Anpassung

4. Externe Dienste auf die nächste Stufe bringen

Atlassian Intelligence

Atlassian Intelligence ist eine neue Funktion, die Teams helfen soll, die Daten, mit denen sie arbeiten, besser zu verstehen. Die KI bietet wertvolle Einblicke und Empfehlungen auf der Grundlage von Algorithmen für maschinelles Lernen, die historische Daten analysieren. Mit Atlassian Intelligence können Teams Trends erkennen, datengesteuerte Entscheidungen treffen und ihre Arbeitsabläufe optimieren.

Einer der Hauptvorteile von Atlassian Intelligence besteht darin, dass es dabei helfen kann, potenzielle Risiken zu erkennen, bevor sie sich zu größeren Problemen entwickeln. So kann die Plattform beispielsweise das Ticketaufkommen analysieren und erkennen, wenn es zu einer plötzlichen Spitze bei den Anfragen kommt, was auf ein zugrunde liegendes Problem hinweisen könnte, das behoben werden muss. Durch die frühzeitige Erkennung dieser Probleme können die Teams proaktiv Maßnahmen ergreifen.

Mit diesem leistungsstarken neuen KI-Tool können absichtsbasierte Supportrouten für Kundenanfragen erstellt werden, um die Anfragen zu beantworten. Du löst diese Anfragen oder leitest den Support ein, indem Du die Anfragen von Anfang an dem richtigen Team zuweist!

Texte des Support-Teams können von der KI umgeschrieben werden. So kann ein einfacher Satz des technischen Supports, z.B. "Ich habe Deinen Laptop bestellt", auch in einen langen, wie von Menschen geschriebene Text verwandelt werden. Und das ist noch nicht alles! Schau Dir diesen Beitrag von Atlassian an, um mehr zu erfahren!

Portal-Anpassung

Atlassian hat außerdem eine neue Funktion eingeführt, die es Teams ermöglicht, ihre Serviceportale individuell anzupassen. Mit der Portalanpassung können Teams eine persönlichere Erfahrung für ihre Benutzer schaffen, was die Kundenzufriedenheit verbessern und Arbeitsabläufe optimieren kann.

Teams können ihre Portale nun auf verschiedene Weise anpassen, z. B. Farben und Logos ändern, benutzerdefinierte Felder hinzufügen und eigene Layouts erstellen. Das bedeutet, dass die Portale auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Nutzer zugeschnitten werden können, was zu einer Verbesserung der allgemeinen Nutzererfahrung beitragen kann.

Domain-Anpassung

Schließlich hat Atlassian eine neue Funktion hinzugefügt, die es Teams ermöglicht, Domainnamen anzupassen. Mit der Domain-Anpassung können Teams eine benutzerdefinierte URL erstellen, die ihre Marke widerspiegelt und es den Benutzern erleichtert, ihr Serviceportal zu finden.

Das ist besonders nützlich für Teams, die mehrere Serviceportale haben oder in mehreren Regionen tätig sind. Durch die Erstellung einer benutzerdefinierten URL kann eine nahtlosere Erfahrung für die Benutzer geschafft werden, was die Gesamtzufriedenheit verbessern und Verwirrung reduzieren kann.

Externe Dienste auf einem neuen Level

Atlassian hat seine neue Vision für Organisationen angekündigt, die Jira Service Management für externe Kundenservices nutzen. Dieses konzentriert sich auf die Individualisierung des Kundenservices, indem organisationsspezifische Details wie Adresse, Kontakte, Region, Zeitzone, Sprache, Account Manager und Kundenstatus für Service Level Agreements (SLAs) bereitgestellt werden.

Dieser neue Ansatz ist Teil der Mission von Atlassian, Unternehmen und Organisationen zu befähigen, ihren Kunden einen besseren Service zu bieten. Durch die Bereitstellung von personalisierten Services können Unternehmen stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, was zu einer höheren Kundentreue und -zufriedenheit führen kann.

Eines der wichtigsten Features dieses Ansatzes ist die Möglichkeit, den Kundenstatus für SLAs zu verwalten. Dies bedeutet, dass Unternehmen für verschiedene Kunden, je nach Status, unterschiedliche Service-Level-Erwartungen festlegen können. So kann beispielsweise ein Kunde mit hohem Wert ein höheres Serviceniveau erhalten als ein Kunde mit niedrigem Wert.

Ein weiterer Vorteil ist besteht darin, verschiedene Sprachen und Zeitzonen zu verwalten. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die weltweit tätig sind und Kunden in verschiedenen Teilen der Welt haben. Durch die Möglichkeit, den richtigen Geschäftskalender und das richtige Serviceteam auf der Grundlage von Sprache und Zeitzone des Kunden zuzuweisen, können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten.

Insgesamt sollen diese Updates den Teams helfen, effizienter und effektiver zu arbeiten und ihren Benutzern ein besseres Nutzererlebnis zu bieten. Ganz gleich, ob Sie ein Nutzer von Jira Service Management oder ein Mitglied eines anderen Atlassian-Teams sind, diese Aktualisierungen sind auf jeden Fall eine Erkundung wert!