Jira Service Management vs. ServiceNow: Unser Vergleich

IT-Service-Management-Tools sind unverzichtbar geworden, um Service-Tickets, Kundenanfragen und verschiedene andere technologische Anforderungen zu verwalten. Zu den bekanntesten Plattformen gehören Jira Service Management und ServiceNow.

In diesem Blogpost vergleichen wir diese beiden Tools, ihre besonderen Merkmale und die Unterschiede, die Du bei der Auswahl für Deine Organisation unbedingt berücksichtigen solltest. Moritz hat den Vergleich für Euch in einem Video zusammengefasst. Weiter unten im Blogpost, findet ihr eine ausführliche Tabelle, die alle wichtigen Features gegenüberstellt.

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management, früher bekannt als Jira Service Desk, ist ein Produkt von Atlassian und wird weithin für seine Möglichkeiten zur Kollaboration und Projektverfolgung für Softwareteams gefeiert. Einige der folgenden Schlüsselfunktionen haben dazu beigetragen, dass es bei vielen Organisationen so beliebt geworden ist:

• Integration mit anderen Atlassian-Produkten: Die Fähigkeit von Jira Service Management, sich leicht mit anderen Atlassian-Produkten wie Jira und Confluence zu integrieren, ermöglicht es Teams, zusammenzuarbeiten und ihre Arbeit effektiver zu verwalten. Die Funktionen von Jira Service Management können mit weiteren 5.000 Produkten aus dem Atlassian Marketplace erweitert werden.
• Einfache Bedienung und Konfiguration: Jira Service Management hat eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine einfache Konfiguration und Anpassung ermöglicht. Vorgefertigte Templates helfen Dir und Deinen Teams sich einzurichten, ausgestattet mit vorstrukturierten Workflows und zusätzlichen Tools.
• Leistungsstarke Suchfunktionen: Die Plattform bietet eine schnelle und einfache Suche, die das Finden von Aufgaben, Kommentaren und Arbeitselementen zum Kinderspiel macht.
• Skalierbarkeit: Jira Service Management ist skalierbar und damit sowohl für kleine als auch für große Organisationen eine geeignete Lösung.
  
  
  

Was ist ServiceNow?

Auf der anderen Seite haben wir ServiceNow. Ein amerikanisches Softwareunternehmen, bekannt für seine Cloud-Computing-Plattform, die Unternehmen hilft, digitale Workflows zu verwalten. ServiceNow zeichnet sich maßgeblich durch folgende Eigenschaften aus:

• Robuste Workflow-Fähigkeiten: ServiceNows ermöglicht die Erstellung komplexer Workflows und nutzt KI, um Routineaufgaben zu automatisieren, was zu einer gesteigerten Effizienz führt.
• Breites Spektrum an Anwendungsmöglichkeiten: ServiceNow bietet eine Vielzahl von Anwendungen über ITSM hinaus, einschließlich IT Operations Management (ITOM), IT Business Management (ITBM) und Customer Service Management.
• ServiceNow-Wissensdatenbank: Eine Funktion, die Self-Service fördert, indem sie Benutzern Zugang zu Artikeln und Antworten gibt, die sie benötigen könnten.
• Hohe Anpassbarkeit: Die Plattform ermöglicht eine große Menge an Anpassungen, einschließlich der Erstellung benutzerdefinierter Anwendungen, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Funktionsvergleich - Jira Service Management vs. ServiceNow

Die Einfachheit der Nutzung, neben robusten Funktionen und der Skalierbarkeit, machen JSM zu einem praktischen und effektiven Tool für die Verwaltung von IT-Diensten. Besonders wenn bereits andere Atlassian Tools genutzt werden, ist JSM die praktischere Wahl, weil es durch seine nahtlose Integration in andere Lösungen von Atlassian viele Möglichkeiten gibt.

ServiceNow ist bekannt dafür, Lösungen zuzuschneiden, um sehr spezifische Anforderungen zu erfüllen, was es für Unternehmen attraktiv macht, die nach einem sofort einsatzbereiten Tool suchen. Andererseits betont Jira Service Management die Verfügbarkeit und Anpassbarkeit des Tools - auch für Zwecke, die über die IT hinaus gehen.

Der signifikanteste Unterschied liegt jedoch darin, wie diese Plattformen die zusätzlichen Funktionen handhaben. ServiceNow führt sie als zusätzliche Module ein, was die Gesamtlizenzkosten in die Höhe treiben kann. Im Gegensatz dazu beinhaltet Jira Service Management diese Funktionen bereits "Out-of-the-Box", was es zu einer kosteneffektiveren Wahl für Organisationen macht, die diese erweiterten Lösungen suchen.

Was bedeutet das in Bezug auf die Preisgestaltung? Jira ist im Allgemeinen erschwinglicher und bietet flexible Preisoptionen basierend auf der Anzahl der Benutzer und erforderlichen Funktionen, während ServiceNow teurer sein kann, insbesondere für größere Organisationen.

Fazit

Sowohl Jira Service Management als auch ServiceNow sind führende Lösungen im Service-Management-Sektor. Die Benutzerfreundlichkeit von Jira Service Management, die nahtlose Integration mit anderen Atlassian-Produkten und die Skalierbarkeit macht es zu einer überzeugenden Wahl für Softwareentwicklungsunternehmen und Organisationen unterschiedlicher Größe. Sein Fokus auf effiziente, kollaborative Lösungen macht es zu einer ausgezeichneten strategischen Ergänzung in einem Ökosystem, das darauf abzielt, diese Stärken zu nutzen.

Die Wahl zwischen den beiden Plattformen sollte durch eine eingehende Bewertung der spezifischen Bedürfnisse Deiner Organisation und des funktionalen Werts, den jede der Plattformen bieten kann, getroffen werden.

Nicht sicher, welche Lösung die beste für Dich ist? Kontaktiere uns und erfahre mehr über die Vorteile von Jira Service Management. Wir werden uns Deine Anforderungen ansehen und Dir helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.