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Atlassian Presents High Velocity ITSM in London: All you need to know

Picture of Alma Dizdaric Alma Dizdaric : Dec 12, 2022 10:10:30 AM

News ITSM

Die neue Event-Reihe "Atlassian Presents" ist mit dem Thema High Velocity ITSM in die zweite Runde gegangen und hat Partner sowie Euch Kunden und Interessierte dazu eingeladen nach London zu kommen, um mehr über ITSM zu lernen!

Natürlich waren auch dieses mal vor Ort und berichten Dir in diesem Blogpost alles wichtige über neue Features, tolle Angebote und das Event an sich!

Lass uns zunächst noch einmal über ITSM, oder in lang IT-Servicemanagement zu sprechen. ITSM ist die Art und Weise, wie IT-Teams die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten zur Entwicklung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten.

Lasst uns jetzt anschauen, was es zu berichten gibt!
Hier kannst Du Dein Wissen darüber auffrischen, was bei dem letzten Atlassian Presents: Work Life angekündigt wurde!

Was Dich in diesem Blogpost erwartet:

Neue Features für Jira Service Management
Neue Angebote für Jira Service Management
Unsere Eindrücke vom Event

Neue Features für Jira Service Management

Auf dem Event wurden eine Vielzahl an neu geplanten Funktionalitäten für Jira Service Management von Atlassian vorgestellt. Hier sind die wichtigsten davon für euch zusammengefasst:

JSM bekommt einen auf künstlicher Intelligenz basierenden Virtual Assistant!

Die wohl aufregendste Neuigkeit bezüglich Jira Service Management ist die Ankündigung von Atlassian, dass sie gemeinsam mit Percept.ai an einem Virtual Assistant arbeiten, der das Serviceerlebnis der User mit Hilfe künstlicher Intelligenz auf ein nächstes Level bringen soll!
Der Assistant soll auf Basis Deiner im System bestehenden Daten dazulernen und den Usern mit Hilfe von Step-by-Step-Anleitungen automatisiert zu deren Ziel helfen.

Du willst mehr darüber erfahren und das ganze bei Dir ausprobieren? Melde Dich jetzt zum Early Access Program für den Virtual Assistant an:

Jetzt zum EAP für den JSM Virtual Assistant anmelden!

Mehr von allem: Jira Service Management erhält einen Power-Boost

Atlassian sieht ein großes Potential im ITSM-Bereich und möchte JSM dementsprechend weiter entwicklen. Diese Verbesserungen wurden angekündigt:

Erhöhung des Assets Limit auf 3 Millionen
Erhöhung des Agents Limit auf 20k
Data Residency für UK, Frankreich, Kanada und Japan
Erreichen vielfältiger Sicherheitszertifikate (HIPAA, EBA, BaFin)
Kundenaccount SAML SSO zum vereinfachten Login

Verbesserte Formulare: Verknüpfung mit Assets und Attachments möglich!

Ein weiteres, heiß ersehntes Feature für JSM wurde nun endlich in Angriff genommen: In Zukunft wird es möglich sein, dass Formulare nun auch mit in Insight liegenden Assets und Attachments verknüpft werden können! Somit wird es möglich seine Datenbank nachhaltig und automatisiert mit JSM zu verbinden – endlich!

Quickstart für dein ITSM-Erlebnis

Eines der größten Ziele von Atlassian ist es, alle Teams in einem Unternehmen zusammenzubringen und zur Kollaboration auf einer zentralen Plattform zu animieren. Deswegen wird es in Zukunft eine Vielzahl an Service Desk Templates geben, die sich vor allem an Business Teams richten und deren Use Cases einfach und unkompliziert abdecken. Sei es Marketing, HR oder Finance: Genau auf diese Teams angepasste Vorlagen zum Erstellen eines Service Desks sollen den Start mit Jira Service Management in Zukunft deutlich vereinfachen.

Zusätzlich wurde auch eine verbessertes Interface zum Erstellen eigener Templates vorgestellt, das mit einfach zu bedienenden Bausteinen funktionieren soll.

Weitere angekündigte Features:

Tiefere Integration von JSM in die restliche Atlassian Tool Suite
Integration von GitLab und GitHub mit JSM
Neue, verbesserte Ansicht der Risk Summary
Verbesserungen der No Code/ Low Code-Formularerstellung
Verbesserte Integration von JSM in Slack und Microsoft Teams
Erweiterte Kalenderansicht für Change Management Prozesse
Service Desk-Startseite soll nun mit eigens gewählten Topics untergliedert werden, um noch mehr Information und Kontext für Nutzer zu gewährleisten
Jira Service Management Chat ist ab jetzt im Free Plan enthalten
Eigene Domains für Help Center

Jetzt sparen: Neue Angebote rund um Jira Service Management

Unter der Prämisse "End BSM (Bad Service Management) Now" will Atlassian Unternehmen dabei helfen, deren Service Management-Prozesse und Optimierungsbedarfe zu erkennen und gemeinsam mit Jira Service Management anzugehen. Dafür haben sie folgende Angebote verkündet:

Für kleine Teams: 10 kostenlose Agents für Neukunden im Standard-Plan
Für große Teams: 30% Rabatt auf das erste Jahr beim Abschluss eines 3-jährigen Abonnements

Du willst den Kampf gegen schlechtes Service Management angehen und eines der Angebote in Anspruch nehmen? Wir helfen dir dabei! Schreib uns gern ganz unverbindlich:

Das eigentliche Event: Unsere Eindrücke

Atlassian wäre nicht Atlassian, wenn sie es auch dieses Mal nicht wieder geschafft hätten sich selbst zu übertreffen! Die Event-Location in The O2 in London war zum Teil in einem echten Kino und hat eine extrem coole Atmosphäre zum Austausch geboten. Lassen wir an dieser Stelle lieber Bilder statt Worte reden:

Vielen Dank an alle, die wir neu kennenlernen durften oder endlich wiedersehen konnten! Ihr habt dieses Event zu dem gemacht, was es war: AWE-SOME!

#atlassian #itsm #servicemanagement #JSM #JiraServiceManagement