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Alma Dizdaric
Atlassian verkündet die Integration einer nativen Wissensdatenbank in Jira Service Management. Die Wissensdatenbank ist von Confluence betrieben und bietet Nutzern das Anzeigen, die Erstellung und Bearbeitung von Wissensartikeln wie z.B. Anleitungen, FAQs und Supportfragen direkt im Tool.
Das vorteilhafte daran: Der Kunde braucht durch die Integration nicht mehr extra eine Confluence-Lizenz erwerben und somit fallen für ihn keine zusätzlichen Kosten an!
Eine zusätzliche Confluence Lizenz muss nur gekauft werden, wenn die Kundenanforderungen über die Funktionen des Wissensmanagements hinaus gehen.
Atlassian Kunden bzw. Projektadministratoren können Confluence einfach manuell zur Website hinzufügen, die Wissensdatenbank einrichten und mit der Nutzung starten.
Vorteile der Integration
- Kunden brauchen keine Anfragen stellen, sondern können sich selbst helfen, indem Sie auf Dokumente in der integrierten Wissensdatenbank zugreifen können.
- Nutzer können innerhalb der Tools vereinfacht und produktübergreifend ihr Wissen teilen
- Anfragen sind schneller lösbar, da Inhalte direkt mit dem Kunden geteilt oder referenziert werden können.
- Agenten sind motivierter Inhalte und Wissen zu teilen, welche sowohl intern als auch extern weiterverwendet werden können.
- Es können ausformulierte und standardisierte Antworten auf Kundenfragen erfolgen und mögliche Missverständnisse durch unterschiedliche Antworten aus verschiedenen Quellen vermieden werden.
Wann und für wen wird die Wissensdatenbank in Jira Service Management Cloud bereitgestellt?
Ab dem 22.02.2022 werden sowohl die bestehenden als auch alle neuen JSM Cloud Kunden Zugriff auf die Wissensdatenbank haben.
Bestehende Kunden von Jira Service Management und Confluence erhielten direkten Zugriff.
Ab dem 24.01.2022 erhielten Atlassian Kunden mit Jira Service Management Lizenz ohne Confluence mit monatlich abgerechneten Sites Zugriff.
Ab dem 10.02.2022 haben bestehende Jira Service Management Kunden ohne Confluence mit jährlich abgerechneten Sites Zugriff.
Solltest Du Fragen haben oder detailliertere Informationen zu der Änderung benötigen, zögere nicht uns zu kontaktieren und mit einem unserer Experten zu sprechen.
