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5 Min. Lesezeit

JSM News Juli - Antwort-Templates, SLAs und Formulare

Neue Funktionen und Updates in Jira Service Management

Heute werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Neuerungen in Jira Service Management. Lasst uns gleich loslegen!

 

Schneller Antworten mit vordefinierten Templates

Dieses Update verdient definitiv besondere Aufmerksamkeit. Wir sind jetzt nicht mehr auf Add-ons angewiesen, um häufig gestellte Fragen effizient zu beantworten. Unsere Agenten und Projektadministratoren können jetzt persönliche Antwortvorlagen erstellen und wertvolle Zeit sparen, da sie wiederholte Antworten nicht mehr manuell tippen oder kopieren müssen. Darüber hinaus können Administratoren gemeinsame Antwortvorlagen erstellen, die von allen Agenten in unserem Projekt verwendet werden können.

Bitte beachte, dass es einige Einschränkungen gibt: Im Moment kannst Du noch nicht alle Variablen Deines Vorgangs verwenden, aber wichtige Variablen wie Zuweiser, Melder, Portal-URL und Anfrage-URL, die mehr als 80 % unserer Anforderungen abdecken, sind bereits vorhanden.

 

Migriere Deine Kunden gleich mit in die Cloud

Ja, Du hast richtig gehört. Jetzt können wir unsere Kunden bei der Migration in die Cloud mitnehmen. Das war ein entscheidender Punkt, der bisher bei Cloud Migrationen gefehlt hat und auf den Atlassian endlich reagiert hat.

Ein kleiner Hinweis: Obwohl es keine Begrenzung für die Anzahl der Benutzer gibt, die wir migrieren können, ist es für eine erfolgreiche Migration wichtig, dass die gleichen Produkte in der Cloud verfügbar sind. Wenn Du ein bestimmtes Produkt nach der Migration nicht mehr verwenden möchtest, kannst Du einen kostenlosen Plan wählen oder eine 7-tägige Testversion für dieses Produkt starten und das Produkt danach entfernen.

 

Du dachtest, Atlassian vergisst die SLAs?

Keine Sorge! Nach langer Wartezeit hat Atlassian endlich einige mit Spannung erwartete Änderungen für die SLA-Start-, Stopp- und Pausenbedingungen veröffentlicht. Ab sofort können wir diese Bedingungen basierend auf dem Fälligkeitsdatum unserer Vorgänge zu unseren SLAs hinzufügen. So funktioniert das ganze:

  • Fälligkeitsdatum: Festgelegt: Starte oder stoppe ein SLA, wenn das Fälligkeitsdatum zum ersten Mal festgelegt wird.
  • Fälligkeitsdatum: Gelöscht: Starte oder stoppe ein SLA, wenn der Wert des Fälligkeitsdatums aus dem Feld entfernt wird.
  • Fälligkeitsdatum: Geändert: Starte oder stoppe ein SLA, wenn sich der Wert des Fälligkeitsdatums von einem Datum zu einem anderen ändert.

Auch können wir unsere SLAs anhalten oder fortsetzen, abhängig davon, ob der Wert des Fälligkeitsdatums festgelegt oder leer ist.

 

 

 

Formulare direkt in der Konfiguration des Anforderungstyps anzeigen

Wir JSM-Administratoren freuen uns sehr über diese Änderung und Deine Agenten werden es auch tun!

Dank dieser Änderung kannst Du jetzt direkt sehen, ob ein Anforderungstyp mit einem Formular verknüpft ist, wenn Du das Formular des Anforderungstyps in den Projekteinstellungen konfigurierst. Dadurch kannst Du sofort erkennen, welche Formulare verwendet werden, und Du kannst schnell in das Formular springen, um es zu konfigurieren.

Außerdem wird Dir beim Erstellen eines Vorgangs anzeigt, ob ein Anforderungstyp mit einem Formular verknüpft ist. Wenn ein JSM-Projekt ausgewählt ist und der Anforderungstyp eine Verbindung zu einem Formular hat, wirst Du aufgefordert, zum Portal zu gehen und es dort zu erfassen, da Du das Formular nicht direkt beim Vorgangerstellen sehen kannst. Schau Dir die Beispiele an:

 

 

Gibt es noch mehr?

Für diese und weitere Änderungen lies das Atlassian Cloud Änderungsprotokoll unten, um das vollständige Änderungsprotokoll zu sehen!